Работай с клиентом в комфорте. Дмитрий Кот

Описание Работай с клиентом в комфорте. Дмитрий Кот

Для всех, кто оказывает услуги и хочет работать в удовольствие.Пройдите 5 онлайн-уроков. Узнайте, как построить работу с клиентами до, во время и после оказания услуги.Вы работаете в комфорте. Клиенты довольны и возвращаются с новыми задачами.Для кого мини-курсДля бизнес-консультантовДля дизайнеров, копирайтеров,программистовДля юристов, агентов по недвижимости,врачей, строителейДля всех-всех-всех, кто оказывает услугиВы приобрететеПонимание как общаться с клиентами ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ оказания услуги, чтобы было комфортно вам и им.Защиту от неудобных вопросов, жестких требований, циничных комментариев. Вы выстроите работу так, чтобы свести их появление к минимуму.Уверенность в себе. Именно ее часто не хватает. чтобы работать в комфорте и только с приятными людьми.Программа курса1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы - 16 марта в 16:00 мск- Составляем портреты идеальных клиентов и кошмарных- Как ДО получения оплаты отличить одного от другого- Как и какие вопросы задавать, чтобы максимально точно понять ожидания клиента и его требования- Как реагировать на "неожиданные" новые условия задачи- Что делать, если меняются лица, согласовывающие задачу2 день. Состав услуги - 19 марта в 16:00- Разбираем, что добавить в состав услуги, чтобы повысить ее ценность- Как правильно усиливать эти "компоненты", как раскрыть выгоды- Как нивелировать слабости услуги- О каких слабых сторонах услгуи имеет смысл говорить и как- Домашнее задание: разработать состав премиальной услуги- Обсуждаем домашние задания в закрытой группе3 день. Правильное повышение цен и антиторг - 23 марта в 16:00- Как повышать цены, чтобы минимизировтаь негатив со стороны клиента- Как не поддаваться на трюки и уловки. Разбираем частые приемы торга и продумываем защиту- Домашнее задание: назначит цену на новую услугу, разработать серию аргументов, протестировать их на клиентах- Обсуждаем домашние задания в закрытой группе4 день. Удержание и возврат клиентов - 25 марта в 16:00- Как дожимать тех, кто один раз написал или позвонил и больше не реагирует на вас- Как превращать разовых клиентов в постоянных заказчиков- Стратегия дожима и тактика. Как правильно выстраивать серию касаний.- Домашнее задание - создать серию обращений к клиентам- Обсуждаем домашние задания в закрытой группе5 день. Разбор идей и домашних работ - 30 марта в 16:00- Разбираем интересные приемы и идеи из работ участников- Критикуем - ищем слабые стороны и подбираем защиту- Адаптируем идеи и находки для каждого участника мастер-группыПодведем итогС 16 по 31 марта вы работаете над созданием новой версии вашей услуги. Посещаете онлайн занятия и смотрите записи. Обсуждаете идеи с другим иучастниками группы. Тестируете варианты на клиентах. Работа идет каждый день. Шаг за шагом. Так, чтобы результат вас приятно удивил.